春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了******
春节逛街 四成多受访者觉得很多门店更好逛了
65.5%受访者喜欢逛实体店 ,但只逛不买现象还有待进一步破解
这个春节,很多实体店适应消费需求新变化 ,人气重新旺了起来 。你去逛实体店了吗?近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com) ,对1615名受访者进行 的一项调查显示,65.5%的受访者表示还喜欢逛实体店,47.2%的受访者觉得门店“颜值”高了,43.8% 的受访者觉得很多门店更好逛了。
65.5%受访者喜欢逛实体店
“今年春节假期带娃逛了很多商场 ,基本上去的 是节日氛围浓厚 ,有展览 、有活动 的商场 。”北京 的80后宝妈杨晴(化名)说,大年初五去逛 的商场 ,一进门有个超大 的兔子造型让大家拍照 ,其间还有工作人员穿着逼真 的服装,假扮兔子和财神爷跟孩子们互动,“玩得非常开心 ,顺便逛逛店铺 、吃点东西,要不 是带着孩子,还会看场电影 ,约上朋友一家 ,在一个商场里就能耗上一整天”。
调查中 ,65.5% 的受访者表示还喜欢逛实体店,27.5%的受访者一般,7.0%的受访者表示不喜欢 。
江西南昌的80后市民凌笑(化名)已经很久不逛实体门店了 ,“现在很多社群又种草又能直接购买,我也不是很挑衣服,均码 的都能穿,所以网购更方便,实体店虽然有试穿体验 ,但性价比不高” 。
杭州市民李佳(化名)很喜欢逛实体店 ,但逛 的频率比以前低了 ,“一般小物件网上买方便 ,周末有时间会去商场逛”。
北京工商大学国际经管学院国际旅游管理系主任 、副教授张运来说 ,虽然我国网购交易规模呈现连续增长态势 ,占社会消费品零售总额的比重也逐年上升,但线下销售仍 是社会消费品零售 的主体。
跟以前相比,22.8%的受访者逛实体店逛得更多了,56.3% 的受访者逛得更少了 ,20.9%的受访者没什么变化 。
“网购 的冲击造成了实体店客流量不足 ,客单价(每一个顾客平均购买商品的金额——编者注)也在下降。实体店 的人力成本 、租赁成本比较高 ,这就使得线下产品 的价格没有网上便宜 ,消费者自然会去网上采购 。”张运来说,当下消费者逛实体店的热情还 是比较高 的,但在实体店购物的热情并不高,一些顾客只逛不买,最主要 的原因是消费者能在网上买到质量尚可 、价格又便宜 的商品。真正需要消费者到实体店购买的,往往是价格稍贵一点,或者网上购买相对有一定风险 ,需要亲自去判断质量的产品 。
47.2%受访者觉得实体门店“颜值”高了
凌笑之前做过餐饮 、开过店铺 ,“记得2014年 的实体商店里,一楼百货 、珠宝 ,二楼超市,三楼餐饮,顶楼电影院 ,但现在变化真的太大了,有了很多我没去过的店铺 ,比如剧本杀馆、儿童绘本馆、大型游乐场等,还有共享儿童遥控汽车 、大型游戏机等,跟以前完全不一样了”。
近年来 ,周围实体店有哪些变化 ?调查中 ,47.2%的受访者觉得门店“颜值”变高了 ,43.8% 的受访者觉得很多店由品牌专柜模式变为主题组合模式,更好逛,41.4%的受访者觉得增加了配送等便利性服务 ,36.8%的受访者认为线上线下相融合,购物更方便 ,31.4%的受访者感受到体验式消费项目增多 ,28.6%的受访者发现注入了科技化元素 ,21.6%的受访者指出有了休闲、亲子等多元“生活空间”满足不同需求,21.3% 的受访者发现服务升级了,开展了更专业的服务(如服装搭配师等) ,18.8%的受访者觉得实体店车展 、沙龙 、演出等活动丰富多彩。
张运来说 ,现在一些实体店积极转型 ,进行业态融合 ,比如把传统零售跟餐饮、影院 、超市、书店等整合在一个场所,满足了顾客的多种需求。其次,很多商场在线下举办活动引流,比如开展各种类型 的沙龙、新书发布会等。此外 ,商业实体店的装修装饰不断更新迭代,给消费者塑造了不同场景 ,带来不一样 的体验 。“我觉得这3个方面是现在做得比较理想 的地方” 。
61.4%受访者建议实体店加大价格促销 、积分兑换等优惠力度
李佳认为,现在线上购物发展势头强劲 ,线下实体店想要发展得更好 ,应该跟线上联动。很多实体店在线上有自己的官方旗舰店 ,但还不够,需要进一步了解消费者需求,全面提升服务质量 。
对于实体店 的发展 ,61.4% 的受访者建议加大价格促销 、积分兑换等优惠力度 ,54.2%的受访者建议开展线上“云”服务 ,线上线下进一步融合 ,49.0% 的受访者建议业态更加丰富 ,体验更加多元 ,47.6% 的受访者建议重塑价值链条,在专业服务上持续发力,37.8% 的受访者建议进一步改进停车、商品配送等便利性服务,34.6% 的受访者建议引入新潮品牌 ,满足个性化需求 ,31.3%的受访者建议迎合消费潮流 ,结合自身 ,科学规划与管理 。
张运来说,实体店要在数字化转型方面下功夫,做好线上和线下资源整合。网络有算法推荐 ,线下商场也可以借助数字化手段 ,有针对性地向顾客推荐产品或服务。“实体店的数字化转型 是一个比较复杂 的工程 ,包括管理营销等各个环节,如何通过个性化手段吸引更多消费者, 是实体店经营者要不断思考的 。”
“餐厅把菜做得更好吃,理发店把头发剪得更好看,这才是刚需。”凌笑认为盲目追求网红店铺 ,没有维护口碑 ,最后只会昙花一现 。她希望实体店不要太过于追求曝光 ,要扎扎实实地做好基本工作。“在设计上如果能多一些让孩子们自由玩耍的空间就更好了” 。
张运来说,目前线上销售做得好的企业还是一些互联网企业 ,而传统企业向互联网转型时,不仅面临技术问题,还有思维方式转变问题 。“我们发现大部分实体店 的线上转型不是特别成功,反倒网店 的线下转型相对做得比较好。很多线下实体店建了网站 ,但运营得不好,最后基本闲置了。互联网转型不 是简单建一个网站 、做一个App就能解决问题 的 ,传统企业需要补齐互联网经营上 的短板” 。
受访者中00后占29.8% ,90后占47.6%,80后占22.6% 。一线城市的占31.0%,二线城市的占44.4% ,三四线城市的占19.0% ,乡镇的占5.6%。
中青报·中青网记者 王品芝 实习生 肖平华 来源:中国青年报
(文图 :赵筱尘 巫邓炎)